針對口袋證券今（26）日也傳出用戶無法進行交易委託「買的進來賣不出去」，系統跳出「暫停上市交易委託」。金管會表示，口袋證券不是系統當機，而是每日申報買超額度超過上限，證交所依規定停止輸入作業，導致客戶無法進行股票委託作業，證交所將針對口袋證券未妥適控管客戶下單額度進行查核，若有違反內控等缺失，最重可處200萬元違約金。
對於因客戶委託金額異常放大，導致單日委託額超過證交所單日委託金額上限，口袋證券發出4點聲明，除對於造成投資人交易不便與困擾表達最深切歉意，也在第一時間主動聯繫受影響客戶，以對客戶最有利的方式擇優處理。
金管會證期局副局長黃厚銘說明，今日口袋證券不是系統當機，而是每天可申報買賣額度上限47.7億元已滿，今日上午9點40分委託買賣金額達61.39億元，已超過上限，因此依規定停止輸入作業，因此無法為客戶代為進行委託作業。
至於券商每日申報買賣總金額不得超過可動用資金淨額的20倍，證交所就可以停止輸入買賣申報，但若券商淨值低於實收資本額、還高於實收資本額1/2，倍數就會調降為10倍，口袋證券淨值低於實收資本額、但還在1/2以上，因此，每日申報買賣總金額為資金淨額的10倍，計算出來就是47.7億元。
黃厚銘表示，券商應該都清楚自己的額度，為何會超過上限，是否違反風險控制放任超限？很顯然口袋證券不該超過上限，風控是否有缺失，證交所將進行查核，後續證交所依規定辦理，若未妥適控管客戶下單額度，導致今日累計申報委託買賣總金額超出證交所規定上限，證交所除要求限期改善，並可視情節輕重，最高課200萬元的違約金，金管會也會了解後續影響，要求口袋證券妥善處理客訴，保障投資人權益。
口袋證券也發出4點聲明，首先對今日因客戶委託金額異常放大，導致單日委託額超過證交所單日委託金額上限。針對這次事件造成投資人交易不便與困擾，口袋證券表達最深切歉意。二、口袋證券已於第一時間主動聯繫受影響的客戶，由專人協助個別客戶確認實際所受影響，提供價差補償、相關交易處理或其他合理補償方案，公司秉持最大誠意，以對客戶最有利的方式擇優處理。
三、受影響之客戶若有任何需要協助之處，歡迎隨時透過官方管道聯繫，將有專人依序為您妥善處理：
口袋證券官方 LINE ID：@popo6620
口袋證券官方 Email：mailbox@pocket.tw
四、口袋證券已主動向主管機關完整呈報本次事件，公司內部亦已展開各項預防措施，以維護投資人權益。