過去長期在日本便利商店業界獨佔鰲頭的7-Eleven，近年正面臨前所未有的苦戰。隨著通膨壓力下消費者對價格敏銳度提升，競爭對手羅森（Lawson）與全家（FamilyMart）憑藉極具話題性的「加量不加價」行銷迅速掠奪市場，加上都市區平價「迷你超市」異軍突起，7-Eleven超商龍頭的霸主地位已出現鬆動跡象。
根據日媒《J-CAST》報導，2026年2月期的最新財報數據顯示，雖然7-Eleven仍以5兆4693億日圓的全店營收維持規模優勢，領先全家的3兆3002億日圓，以及羅森的3兆223億日圓。但在反映核心戰力的「既有店」表現上，來客數卻下滑了0.9％，營收成長也僅有1.2％。
相較之下，勁敵羅森靠著強勁動能，既有店營業額大幅成長4.5％，來客數增加0.8％；全家亦展現韌性，合併事業利益達到1002億日圓，創下歷史新高紀錄。在加盟店利潤方面，7-Eleven已連續兩年下滑，而羅森則實現了連續七年增長的優異成績。
最新數據也不樂觀，7-Eleven在今年6月的既有店來客數再度衰退3.5％，顯見消費者流失的趨勢仍未止血。
網友批「縮水式漲價」 缺乏爆款商品
分析指出，7-Eleven陷於被動的主因，在於網路社群上深植人心的負面「高價、量少」刻板印象。先前因便當容器「底座隆起」視覺偽裝、價格不變但內容物減少的「隱性漲價」爭議，引爆日本消費者的不滿。
反觀競爭對手，全家推出「加量40％策略」一炮而紅，今年適逢創立45週年更擴大為「加量45％」；羅森則於6月慶祝創業51週年，推出甜點與熟食重量暴增約51％的「超量挑戰」，精準擊中通膨時代下消費者追求高CP值的心理。7-Eleven雖然隨後跟進推出「感謝加量」活動，但在消費者的行銷認知中早已失掉先機。
此外，7-Eleven過去引以為傲的商品開發力近年似乎也陷入瓶頸。自2013年成功引爆「Seven Cafe」風潮後，雖然近期積極推動店內現炸咖哩麵包、現烤麵包與披薩等「現做」商品，卻始終未能再造下一個爆款商品。
都市型「迷你超市」崛起 掠奪超商核心客群
除了同業競爭，新型態零售業者的崛起更給了7-Eleven沉重一擊。以永旺（AEON）旗下的迷你超市「My Basket」為例，類似的迷你超市在都市區迅速擴張，主打「近距離、便宜購買牛奶、蔬菜與熟食」，直接切入過去超商專屬的「順手微量採購」市場。
面對消費行為轉變，羅森已於今年5月在東京試營運全新業態「L Minimart」，主打平價生鮮與冷凍食品；而形象被歸類為「偏貴」的7-Eleven，在此波購物轉向潮中遭受打擊最為沉重。
為應對危機，日本7-Eleven已啟動高層管理體系革新，並急力補充平價商品線。然而，面對追求絕對平價的迷你超市，以及擅長以話題性與價值感吸引顧客的羅森與全家，7-Eleven這間昔日龍頭能否重塑「就是要去7-Eleven」的品牌價值，將是其能否擺脫衰退命運的最大關鍵。