蝦皮退貨爭議問題層出不窮，如今上升到退貨就被提告的境界！《NOWNEWS》日前獨家揭露有買家因為買了冰淇淋杓不符合尺寸，按照官方流程退貨，結果竟然收到買家提告單，讓該買家超級傻眼。但買賣本身本來就有保障「七天鑑賞期」可以退貨的空間，為何會有賣家竟然氣到告買家的狀況？記者也實際採訪2位資深蝦皮賣家，真實心聲全部公開，其實關鍵就在於「蝦皮的退貨機制窗口從賣家變成強制接受，長期累積下來的一股怨氣。」
蝦皮退個貨就被揚言提告！蝦皮賣家到底氣什麼？
近日台北一名買家向《NOWNEWS》投訴，在蝦皮購買冰淇淋杓，收到商品拆封後發現尺寸太大不能使用，因此按照蝦皮官方流程申請退貨，結果退貨鈕才剛按下去，收到賣家私訊表示：
「產品本身如果沒任何問題，買家因為買錯要退貨，導致造成運費損失，會直接去提告間接毀損」，還出言警告：「範例很多，三思。」甚至還在自家賣場公告貼出目前已經告了21個人。
但根據《消費者保護法》第19條規定，網路購物屬於「通訊交易」，
消費者在收到商品7日內，可以不需要任何理由、不用負擔運費、無條件退貨，這明文妥妥的台灣法律保障消費者權益，這位賣家到底在耍什麼大脾氣？
▲台北一名買家買到尺寸不合的物品，依照蝦皮退貨流程處理，1天後收到賣家到派出所受理案件證明單。（圖／買家提供） 恐怕就是出在蝦皮購物平台的特別退貨機制「蝦皮安心退」，原本買家如果要退貨，通常都是要對接賣家協商，確認商品有問題之後，再開始辦理退貨流程，
但是「蝦皮安心退」直接是把窗口改為「蝦皮官方」，消費者變成不管有多無理的要求都能直接一鍵退貨，賣家只能「強制接受」完全沒有解釋空間，長期以來損失不少運費的賣家也非常多，甚至有許多超乎常理的退貨情況也相繼出現。
「蝦皮安心退」賣家全部內幕都說了！運費損失成本大失血
記者也實際採訪當蝦皮賣家7年經驗的李先生，他透露過去在經營商城時，遇到要退換貨的情況非常少，而且買家要退貨時也都比較會尋求我們溝通協調，我們至少還有解釋的空間，
但自從「蝦皮安心退」上路之後，一大堆奇奇怪怪的退貨理由都出現，退貨變得太容易，運費損失成本大幅度提升。
「我知道法律有保障消費者，但同時退貨也應該給我們賣家有溝通空間」！李先生強調，不是我們不給退貨，是當商品真的有問題、寄錯、尺寸不對那退貨很合理，
但這個機制略過我們跟消費者溝通協商的機會，變成我們只能強制接受，什麼穿起來不好看、當下很想買收到不想要了各種怪理由都能退。李先生也說：「可能這位提告買家的賣家太常被用無緣無故的理由退貨，最後才會火大出這招，但是也太過偏激了啦！」
▲蝦皮安心退整體流程，由於對接窗口從賣家變成官方，只要物品沒有損壞，通常賣家都不得拒絕退款，無形之間讓退貨變更容易，也出現許多奇怪的退貨理由。（圖/蝦皮官網） 另一位在蝦皮販售商品8年的陳小姐則表示：「蝦皮安心退上路之後就真的被退貨的頻率有變高，
甚至還有遇過買家明明有收到商品，還直接說沒拿到要求退款，我們是正當的賣家，誰會寄一個空包彈給顧客還不自知，就是因為退貨太方便了，雖然如果我是消費者，這個政策一定是對消費者利多，但對賣家真的還是有不公平的地方。」陳小姐苦笑：「退貨運費當然也只能自己吸收，畢竟蝦皮就是台灣人最愛用的，經營那麼久也走不掉了。」
賣家要防惡意退貨也要學自保大招！買家被法律保障也請有道德
賣家如果要防止不良買家惡意退貨的情況，建議在包貨時一定要全程錄影，證明數量正確且外觀無損，當收到買家奇怪的退換理由或者假開箱時，才可以向蝦皮官方「提出爭議」並且附上監控畫面和出貨影片。
雖然法律上消費者有被保障相關退貨權益，
但在道德上，大家其實都心知肚明「這個退貨理由會不會很爛」、「這個退貨行為其實超奧客」，千萬不要因為有被法律保障就無限上綱成「消費者最大」，當個有品德的消費者，理性購物、互相尊重，讓消費不只是交易，更是一種良善的社會力量。
▲賣家如果要防止不良買家惡意退貨的情況，建議在包貨時一定要全程錄影，當收到買家奇怪的退換理由或者假開箱時，才可以向蝦皮官方「提出爭議」不給退款。（圖／記者黃韻文攝）