過去有一位美國Xbox玩家因為居住地址中含有「Fort Gay」，被遊戲平台認為是歧視用語永久封鎖，在玩家請當地鎮長幫忙、媒體大肆報導後，微軟才公開致歉，並還原遊戲帳號。近期有玩家把這個事件再度翻出來，引起不少人針對遊戲數位化後，對遊戲帳號的不安全感。在台灣也會有類似情況發生嗎？道理聯合法律事務所所長呂柏寬指出，數位發展部定有相關規範，遊戲廠商不能違反《網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項》，如有違反該條款就會無效，他也提供民眾自保方法。
違反定型化契約規定 不合理條款就無效
呂柏寬律師表示，目前各大數位平台幾乎都有「平台服務條款」，而這些服務條款是一種「定型化契約」，條款內容需要符合《消保法》中定型化契約規定，以及數發部《網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項》，如果有違反誠信原則、違反平等互惠或其他對消費者顯失公平的契約條款，都算無效，所以依照目前法律制度，定型化契約是否有效，仍然需要符合法律規定，而並非業者訂立，民眾於註冊時點選同意，就必須要完全遵守業者所訂下的平台服務條款。
消基會執行董事徐則鈺也指出，國外的規定和台灣的規定不同，在台灣「平台服務條款」屬於定型化契約，需要遵守《定型化契約應記載及不得記載事項》，因此比較少會遇到只是因為地名中有不符合平台規定字眼，帳號就被停權的情況，比較常見的是，遊戲官方會限制玩家ID使用侮辱性文字，或是不能在遊戲中辱罵等，如果玩家有這些行為，可能帳號會被停權最多7天，若玩家有使用外掛、詐騙等不法行為，官方才能把玩家的帳號停權。
▲若玩家在遊戲內有犯罪行為，才能停權玩家帳號。（示意圖／取自Unsplash） 遊戲業者屬於海外公司 求償困難
呂柏寬指出，台灣現行針對網路連線遊戲，主管機關數發部定有《網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項》，其中「不得記載事項」第4、8、11款，禁止業者於定型化契約記載「無故任意終止契約而不負賠償責任」、「單方變更契約內容」與「對契約內容有最終解釋權」等情況，讓業者不能任意終止提供消費者服務，使消費者的權益不會被隨便侵害。
如果台灣消費者遇到類似爭議，該如何解決呢？徐則鈺表示，目前有許多遊戲公司都在海外，台灣的法律管不到，不過數發部每年都會針對平台服務條款進行查核，而且大部分國外遊戲進來台灣時，都會有代理商負責，因此還是可以針對不合理的地方進行規範。
呂柏寬也表示，消費者遇到類似爭議，可先依《消保法》第43條向各縣市消保團體或消費者服務中心或其分中心提出申訴，若無法於消保程序當中獲得有利處理，仍然需要透過民事法院請求賠償。
建議消費者將遭到停權的相關記錄，都詳細截圖留存，以利消保官、法院進行認定，有利於消費者的證據只能仰賴消費者自己提出，但有些業者的伺服器位於國外，不一定會願意配合我國司法機關進行調查。
▲數位發展部定有《網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項》，並且會定期審查。（圖／記者吳嵩浩攝） 數位訂閱內容變化快速 應制定國外公司也可納管法律
呂柏寬指出，現在消費者使用線上服務項目多元，除了遊戲之外，還有訂閱影片、音樂、線上課程等，雖然主管機關有發布定型化契約應記載及不得記載事項，但是網路數位服務內容變化快速，只依靠主管機關針對各種產業發布定型化契約不得記載事項，法規制度容易落後。
歐盟於2024年2月17日適用《數位服務法》並具有域外效力，其中第17條要求終止帳號時，最晚要在處分生效日前提供理由書，載明事實依據、是否使用自動化工具與救濟途徑；第20條要求應於6個月內可提供免費申訴管道，且不得以純自動化方式審核；第21條可將爭議送交認證的爭議解決機構；第23條規定停權須事前警告並逐案審酌。違反最高可罰全球年營業額6%，其他規定也有助於保障數位服務的使用者。
呂柏寬建議，
應該要以一個統一管制法規來針對所有數位服務平台業者進行管控，而歐盟歷經多年討論推出的《數位服務法》規範，適合作為台灣立法的借鏡，有助於管制進入台灣市場的大型國際數位平台業者，然而，此即為先前素有爭議的《數位中介法》，目前草案於2022年退回工作小組後，迄今沒有時程表，值得立法機關加以研議、與時俱進。