部分產業面臨勞力短缺，不少行業開始導入AI解決缺工問題。而中華電信將自明（2019）年起進入戰後嬰兒潮退休潮，估2019年開始的5年之內總計會有高達5000人退休。因此公司除了從內部找人與進行人力調整外，也打算從外部擴大徵才，及全面導入AI人工智慧來規畫人力。
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中華電信指出，今年約有700到800人申請退休，明年開始每年退休人數將超過千人。針對短缺的人力，一部份將透過內部進行人力調整，一部分對外招募，而一些業務則考慮以AI人工智慧相關應用來取代。但也強調，AI取代傳統人力的比例將會視情況而定，不會讓服務及網路品質打折。
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其實，為了退休潮之前中華電信曾說，每年都會增募人力，而確實這兩年每年徵才都超過上千人。如今年6月，中華電信招募上千人力，除了基層人員招考外，也將陸續針對AI、大數據等新興科技趨勢的職缺進行招考。
且不僅如此，由於行動業務市場飽和，各家電信業者都在尋求出路，甚至董事長鄭優也傳出曾在2017年2月開工時，對內部表示面對退休潮來襲，公司將對有特殊技能與貢獻的人破格拔擢。而如今純網銀大戰一觸即發，已確定挖角前LINE純網銀操盤手劉奕成進入國家隊，就連前永豐銀電金處長梅驊也出任籌備小組總經理。