上海一名楊姓女子去年乘搭中國東方航空飛往澳門時，在飛機餐的沙拉中赫然發現一隻活蝸牛。在蔬菜菜葉間爬行蠕動的蝸牛，似乎在跟楊小姐「搶食」飛機餐，這一幕不僅讓她大吃一驚、也相當氣憤。
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2018 年 11 月 20 日，上海民眾楊小姐在浦東機場搭乘當天從上海飛往澳門的東方航空 MU2007 航班。該航班在當天中午 12 時 30 分起飛。起飛後不久，空服員按例開始提供餐食。
楊小姐吃完麵條後，打開機上提供的另一盒蔬菜沙拉時，竟看到一隻還在爬行的活蝸牛，儘管它的大小比正常人的大拇指再稍微小一些，但這一幕還是太令人吃驚了。
▲東方航空飛機餐的沙拉盒裡，竟發現一隻小蝸牛，這一幕實在太令人吃驚了。（圖 / 翻攝自南方都市報）楊小姐立即向空服員反映。一名空服員向楊小姐致歉，並稱因為還在飛機上，此事要落地後再呈報處理。楊小姐表示同意，雙方也互留了聯繫方式。但一個多星期過後，楊小姐仍然沒有等到回覆。期間，楊小姐試圖聯繫該航班的乘務長，對方稱正在國外出差，公司將聯繫楊小姐。
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連日來未等到回覆，楊小姐隨後向上海市消費者協會進行了投訴。 2018 年 12 月 3 日，楊小姐接到東航工作人員的電話，對方先後將賠償金額從 200 元、 500 元提高到 1000 元，但全數遭楊小姐的拒絕。
她曾向陸媒解釋，自己從事與食品相關的行業，比較關注餐食衛生與食品安全，因此她不同意這樣東航私下的賠償。楊女又說，東航方面表示可由工作人員登門道歉，並稱今後將加強機上餐盒管理，但她依然希望對方能公開道歉。