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金融數位化趨勢到來,安聯積極推動數位化服務。林順才指出,安聯集團目前以客戶為導向,已開發擬人化互動式操作介面的行動投保工具,預估年中將再推出人工智慧虛擬助理優化保戶服務,讓保戶無需客服人員電話線上協助,可以透過智能助理,在線上辦理保單變更等作業,24 小時全年無休。
林順才說,壽險數位化服務跑得快,對客戶來說比較新鮮,且要做好數位化,成本需要投入很多,安聯集團迄今在全球的數位化投資已超過新台幣 1500 億元。不過,他強調,壽險要在同業間有差異性、成長性要擴大的話,必須要靠數位化。
安聯人壽今年也將延續多元通路策略,林順才表示,估計今年銀保通路業績貢獻度超過 6 成,仍是業務主力;業務員人數今年目標逾 3000 人,貢獻度約 2 成至 2 成 5,保經代等通路貢獻度則超過 1 成。
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