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魏哲家也說，並不擔心會因此事而流失客戶，這對台積電是很好的危機處理，客戶對公司信任度也增加，還有許多客戶執行長親自寫簡訊給他鼓勵公司的處理情形，也相信台積電可以好好解決。
此次也是劉德音與魏哲家上任以來，第一次遇到這麼大的危機事件，魏哲家說，公司上下所有同仁都很努力，把客戶當成最重要的首要任務，也盡量在交期、品質上努力，維持公司應有的水準，對此次所有同仁表現感到滿意與感激，希望可以持續加強對客戶的服務。
另外，媒體也問到，是否魏哲家臨時出席重訊記者會，是因張忠謀要求，對此他表示，一直都有向張忠謀請益，此次臨時出席是考量若他本人親自出面說明，將能有效降低外界的疑慮與擔憂。
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