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相隔 5 分鐘後，桑托斯再度詢問，不料司機竟朝她厲聲大吼，表示不能關閉空調，甚至出言辱罵「失明是你的懲罰」，更停下車將她逐出車外丟包路邊，讓她感到相當受傷。
▲桑托斯遭司機丟包路邊後，感到十分無助，而後在社群網站上 PO 文敘述此一經歷，不少網友看了紛紛私訊，表示自己也有類似經驗，顯示此事件絕非個案。（圖／翻攝自 nathaliasantos Instagram ）桑托斯在社群網站上發文宣洩情緒，說自己並不堅強，她的行動因此更加受到限制、感到十分難過，並在文末表示會採取法律行動。這起事件也凸顯了 Uber 對司機審查及培訓方面的缺失，引發外界爭議。
綜合外媒報導， Uber 在拉丁美洲中的墨西哥等某些城市，乘客可要求司機需接受過接送殘疾人士的專業培訓，但這項服務並不是所有地區都有。對於這名司機的不當舉動， Uber 公司出面回應「這種行為是不可接受的」，目前已開除這名失控司機，並下令永久禁止他回 Uber 服務。
▲ Uber 公司表示已將該名行徑誇張的司機開除，並永久禁止他回 Uber 服務。（示意圖／翻攝自Uber Instagram）但桑托斯對於 Uber 公司後續的處理方式並不滿意，她透露，雖然接到對方的致歉電話，但內容並未提及任何賠償方式。另外，在她 PO 文後也收到許多網友私訊，內容不乏是也有類似經驗，在在顯示此一事件絕非個案。她認為 Uber 需要重新檢視公司的員工訓練、完善相關制度，避免這種誇張狀況再度發生。
