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新北衛生局表示，4月14日當天新北市確診360人、居隔人數高達1萬多人是全國最多，依據當時中央防疫規範，針對確診者及接觸者的處置有諸多繁瑣流程，包括確診者收治、疫調、匡列，接觸者居隔管理、採檢。
衛生局指出，每一個個案、居隔者都要由衛生局、衛生所人員透過電話反覆聯繋多次，當時衛生局、衛生所每天電話量暴增，每名同仁都在工作崗位上努力認真協助每一通民眾來電的需求。
衛生局說，若進線通報為快篩陽或確診個案，處理同仁都需先在中央法定傳染病系統輸入個資以核對是否為確診或隔離個案，以便後續依傳染病防治法規定進行處理。
衛生局表示，4月14日晚間衛生局同仁接獲消防局來電通報，主動詢問個案狀況得知有出現紫斑症狀，立即連絡雙和醫院調度專責病床安排收治，醫院回覆可收案便立即通知家屬及119送醫。
衛生局說，所有資料證據，包括録音檔案在內，都已經送交司法單位。只要偵辦需要，所有人都會接受調查，沒有例外。再次呼籲外界、有心政論人士及部份參選人勿過度放大解讀、惡意曲解通話中語氣，抹煞同仁的努力與付出。
