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外交部表示,為避開人潮,節省民眾寶貴時間,有兩種免現場排隊的辦理方式:首次申辦者(沒有護照者)可就近使用各地戶政事務所提供的「一站式服務」方式送件;換發護照者(已經有護照,但已過期),則可委託符合代辦資格的旅行社協助代為送件申換。
外交部指出,在領務局換發護照的民眾可以取號後可掃描QR Code,在領務局網頁觀看等候人數與目前辦理的號碼,等到號碼接近後再上中央聯合辦公大樓3樓領務大廳辦理。
針對人潮擁擠的情況,領務局已多次增開各類服務櫃檯、增派人員疏導人潮,並廣貼宣導標語。領務局另已加開收件櫃檯,由原來8個,新增為13個櫃檯;同仁每天加班超過三小時,已是每天工作到深夜,負荷量極大。因此建議民眾,如果近期還沒有出國規劃或急迫使用護照的需求,可以先避開此時期的人潮,等到有具體出國日期再來辦理申換護照。
外交部指出,領務局也持續研議精進措施,例如:規劃擴大領務服務空間,再增加民眾送件櫃檯數量、增置民眾等待區等措施,期待能縮短民眾等候時間,持續優化申辦護照環境。由於目前為國人申辦護照的高峰期,建議民眾可衡量自身出國的需要,考量避開人潮;若沒有急需,可以待此波熱潮趨緩後再辦理換發護照。第一次辦理護照者,即首次申辦(非換發)護照的民眾,可多利用全國各戶政事務所「一站服務辦理,以節省寶貴時間。