7.2強震!連假退訂花蓮行程 「停業飯店、取消與退費規定」整理

▲受到7.2強震影響,「翰品酒店花蓮」宣布今天起至4月7日暫停營業。(圖/取自翰品酒店花蓮臉書)
▲受到7.2強震影響,「翰品酒店花蓮」宣布今天起至4月7日暫停營業。(圖/取自翰品酒店花蓮臉書)

記者葉盛耀/綜合報導

今(3)日上午7時58分,全台發生規模達7.2有感地震,影響最大的花蓮傳多個大樓倒塌,飯店方面,太魯閣晶英、翰品酒店花蓮、花蓮煙波飯店宣告今日4月3日至4月7日暫停營業,花蓮麗翔澤一口氣停業到3月14日。至於遠雄悅來飯店則有磁磚外牆剝落,飯店已巡檢。而花蓮潔西艾美渡假酒店表示考量顧客的安全跟疑慮,所以目前提供三日內免費退房。因為蘇花公路也傳出多處坍塌,隧道口更有巨石,因此原本清明連假計畫要去花東旅遊的民眾,記得詢問飯店情況。易遊網與雄獅兩家旅行社也公布,這幾天都可取消因強震而受影響行程,將可全額退款。

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📍麗翔酒店連鎖-花蓮館
發佈公告表示,考量到旅客與員工的安全,公司決定暫停營業,進行安全檢查公司決定暫停營業,進行必要的安全檢查跟評估。並提到會全力協助安排旅客的訂房延期或取消,並會持續關注地震狀況,預計將停業到4月14日。

📍翰品酒店花蓮
發布消息,「鑑於剛發生在花蓮地區的地震,深感關切並優先考量到旅客的安全與福祉。為確保各位旅客及員工安全,本公司決定4/3-4/7暫停營業。」並提及將全力協助後續旅客的安排,並會持續關注地震情況,隨時提供最新資訊。

▲翰品酒店花蓮公告將於4/3-4/7暫停營業。(圖/翻攝翰品酒店花蓮臉書)
▲翰品酒店花蓮公告將於4/3-4/7暫停營業。(圖/翻攝翰品酒店花蓮臉書)
📍花蓮煙波大飯店
傳出淹水的消息,根據民眾提供畫面,飯店走廊上的天花板大量漏水,導致地面頓時變成汪洋一片。

飯店表示,經仔細巡查檢視後,目前飯店建築結構安全,建築外飾剝落、館內淹水狀況目前已積極掌握處理,並已確認排除安全疑慮。另為讓旅客便於安排行程,目前維持正常營運。因交通與安全等考量,提供旅客4月3日至4月7日免費取消訂房,惟因煙波官網與旅宿平台規範,無法直接取消當日訂房,敬請給予作業時間,我們正積極協助一一辦理。

▲花蓮煙波飯店傳出飯店內走廊淹水。(圖/翻攝畫面)
▲花蓮煙波飯店傳出飯店內走廊淹水。(圖/翻攝畫面)
📍太魯閣晶英
透過晶華酒店集團總部發聲明,「目前集團旗下各酒店住宿的旅客和員工都平安,餐廳內有部分餐盤傾倒破裂,電梯和樓梯等出入口都有安排員工疏散安撫賓客。」其中太魯閣晶英酒店暫時斷訊,但全員均安。並建議民眾將需求寄至[email protected] ,或於上班時間(08:30-18:00)撥打台北辦公室電話:(02) 2560-3266

並提到為了維護旅客與員工的安全,並顧及旅遊品質,飯店於今日~4月7日將暫停營業,除待道路穩定,也一併查檢所有設施。

▲太魯閣晶英宣布今日~4月7日將暫停營業。(圖/取自太魯閣晶英酒店)
▲太魯閣晶英宣布今日~4月7日將暫停營業。(圖/取自太魯閣晶英酒店)
📍花蓮潔西艾美渡假酒店
業者表示目前還沒有收到主動退房的消息。內部的硬體設備都很完善,還沒有看到損傷,只有外觀的磁磚有些脫落。但考量顧客的安全跟疑慮,所以目前提供三日內免費退房,同時會內外部檢查,也不排除會主動聯繫客人。

▲花蓮潔西艾美渡假酒店表示目前還沒有收到主動退房的消息,考量顧客的安全跟疑慮,所以目前提供三日內免費退房。(圖/花蓮潔西艾美渡假酒店提供)
▲花蓮潔西艾美渡假酒店表示目前還沒有收到主動退房的消息,考量顧客的安全跟疑慮,所以目前提供三日內免費退房。(圖/花蓮潔西艾美渡假酒店提供)
📍遠雄悅來飯店
遠雄集團副總經理楊舜欽說明,花蓮遠雄海洋公園在震後第一時間緊急閉園,並同步啟動全園查檢作業。遠雄悅來飯店也正在進行震後巡檢,目前僅有部分外牆磁磚剝落,飯店同時清點旅客及員工,並無人受傷,飯店結構體未受損傷。即日起至2024年4月7日期間住房,配合旅客訴求提供延期或取消。

📍承億文旅
「承億文旅花蓮山道」全館營運正常,因應地震,接受延期及本日免費取消。

📍花蓮富野渡假酒店
將暫停營業至4月6日。

📍易遊網
因應花蓮地震災情影響,考量旅客安全為優先,凡於易遊網預訂花蓮訂房以及環島之星花蓮行程之旅客,如有退改需求,相關辦法說明如下:

∎ 訂房應變說明:

1.  預訂4月3日至4月7日入住之花蓮飯店,可全額退費不收手續費。

2.  預訂4月3日至4月7日出發地為花蓮之訂單,提供相關證明可全額退費不收手續費。

3.  如可免費取消之訂單,可於會員訂單點選【取消訂單】線上辦理;若已無法線上取消,可透過訂單中的【連絡客服】訊息功能提出需求。

∎ 環島之星應變說明:

1.  環島之星停駛說明:二次東部幹線今(3)日停靠礁溪後停駛,已安排接駁巴士協助旅客返回台北,行程受到影響之旅客,可選擇改期出發或全額退費不收手續費。一次西部幹線今日則停靠左營站後停駛,原訂自花東搭乘該班次北上之回程旅客,將安排接駁巴士前往高鐵左營站,轉乘高鐵返回台北。

2.  環島之星退改說明:預訂4月4日至4月7日出發之花蓮行程商品(含列車套票、自由行、豐富行、環島遊),如有取消需求,可全額退費不收手續費;若有改期或轉團需求,將提供每單500元轉團優惠(限環島之星套裝商品,列車套票除外),相關需求可洽詢客服協助後續更改事宜。如有未盡事宜或其他需求,敬請旅客透過訂單留言或致電易遊網服務專線:4128001(手機請加02)洽詢。

📍雄獅旅遊
受到花蓮地震影響,部分當地飯店、餐廳無法提供服務,雄獅旅遊目前已積極與供應商保持聯繫,確實掌握最新狀況,並已主動取消部分花蓮團體行程,影響人數約6團、180人,後續花東團體行程將在保證旅客安全之前提下正常出團。

另考量旅客權益,針對參加4月3日至10日出發前往花蓮之團體行程旅客,若有改期、轉團之需求,將提供每人500元優惠;若有取消需求則可全額退費不收手續費。

此外,因今日台鐵東部幹線停駛,原訂於今日出發之鳴日廚房1日行程取消,旅客可全額退團;明日出發之鳴日號3日行程則依原訂計畫出發。若有改期、轉團之需求,將提供每人1,000元優惠;若有取消需求則可全額退費不收手續費。


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