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也就是說,銀行LINE官方帳號不再是單向行銷工具,而是進一步升化為個人化服務,而且除民營銀行包括國泰世華、中信銀行、玉山銀行、永豐銀行等陸續推出LINE個人化金融服務,過去以企金為主的公股行庫,近年來也積極搶攻消金業務,像是兆豐銀、第一銀行、彰化銀行亦跟進推出LINE官方帳號個人化服務。
以彰化銀行來說,就與LINE合作推出LINE Business Connect服務,將銀行帳號與LINE連結起來,民眾只要進行身分驗證綁定,即可在彰化銀行LINE官方帳號訂閱匯率到價、信用卡消費、繳款入帳等個人化通知訊息,並可查詢個人信用卡帳務及紅利點數。
此外,銀行官方帳號也提供信用卡、貸款線上申辦及智能客服、服務據點、ATM及匯率查詢服務,尤其是信用卡申辦,運用時下最夯的AI智能客服,透過對話式問答的方式,推薦客戶適合的信用卡卡別,並可立即線上申辦,協助客戶完成一站式的服務體驗。