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為了維護消費者權益，消保處日前邀請地方消保官、通傳會及中華電信溝通，要求中華電信增加客服人力及服務品質，減少用戶抱怨，並在今日再次邀請中華電信及台灣互動電視開會協商，但是會中兩家業者仍各執己見。
消保處表示，他們除了強力讉責兩家公司為利潤分配，漠視消費者權益之外，並要求其應依原契約內容及價格，採取相當措施恢復用戶原有頻道，也應提出適當補償方案，例如延長免收客戶頻道費用天數、提高贈送受影響用戶看片金金額、消費者選擇退訂時，除不得收取違約金外，也應有所補償等等。
消保處也呼籲，中華電信與台灣互動公司應盡速拿出誠意提供解決方案，維護用戶權益。
