▲中華電信 MOD 無預警縮減用戶頻道,影響 70 踱萬用戶收視權益,消保處表示,已要求中華電信提出處理方案及補償措施。(圖/NOWnews資料照)
▲中華電信 MOD 無預警縮減用戶頻道,影響 70 踱萬用戶收視權益,消保處表示,已要求中華電信提出處理方案及補償措施。(圖/NOWnews資料照)

針對中華電信 MOD 無預警縮減用戶頻道,影響 70 多萬用戶收視權益一事,行政院消保處今( 6 )日表示,已要求中華電信提出處理方案及補償措施,維護消費者權益。

消保處指出,由於 MOD 無預警縮減套餐,包含豪華、精選 B 、優質、超值等用戶頻道,引發消費者憤怒,各地政府接到大量諮詢電話,截至今日正式提出消費者爭議申訴,已達 750 件以上,案件數量幾乎逐日翻倍成長。

為了維護消費者權益,消保處日前邀請地方消保官、通傳會及中華電信溝通,要求中華電信增加客服人力及服務品質,減少用戶抱怨,並在今日再次邀請中華電信及台灣互動電視開會協商,但是會中兩家業者仍各執己見。

消保處表示,他們除了強力讉責兩家公司為利潤分配,漠視消費者權益之外,並要求其應依原契約內容及價格,採取相當措施恢復用戶原有頻道,也應提出適當補償方案,例如延長免收客戶頻道費用天數、提高贈送受影響用戶看片金金額、消費者選擇退訂時,除不得收取違約金外,也應有所補償等等。

消保處也呼籲,中華電信與台灣互動公司應盡速拿出誠意提供解決方案,維護用戶權益。