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而在拍賣網站中,回覆最快的是 PChome ,花費不超過 10 分鐘,最慢的則是 Yahoo ,兩次測試均超過 100 小時才獲得回應。消基會質疑, Yahoo 是在國內當紅的網拍跨國業者,官網中標示 24 小時內回覆,實際服務卻如此龜速,需要盡速改善。
而在金融業中,消基會測試 8 家,其中 5 家要耗時 20 小時以上才能獲得回覆,又以中華郵政最長 70 小時 41 分表現最差,速度較快的則是國泰人壽以及南山人壽,均在 1.5 小時內回覆電子郵件。
消基會呼籲政府,將網路資訊、客服以及申訴列入定型化契約應記載事項規範,迎合網路時代的快速發展。同時,政府機關在企業品質相關評選或品質提升參考指引中,應增列「客服機制」,包括客服員額或回應時間,作為企業管理或政府監督的指標。