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經濟部強調,這是國內首次針對即時通訊軟體服務訂定相關規範,重點包含「消費資訊揭露」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「契約條款公平」及「個人資料保護」等五大面向。
針對民眾常見消費爭議,包括付費貼圖消失、帳號遭冒用、停權,甚至找不到客服管道等問題,均在此次作出明確規範,規定貼圖、帳號誤刪應有提醒警示機制;民眾因更換手機或被不法入侵導致帳號遭刪除,得請業者協助回復帳號、預付款以及付費購買之加值服務商品(例如貼圖);業者應載明消費申訴電話、 Email 信箱等聯絡資訊,以及管轄法院之適用等。
經濟部強調,定型化契約規範對象包含在台灣提供即時通訊軟體服務之國內外業者,呼籲境外業者應自律遵循我國相關規範,不過,為避免業者因新法令認知不足而產生爭議,並需調整經營契約內容,將緩衝至 2018 年 5 月 1 日正式施行,未來業者如有不符定型化契約之規定,將要求限期改善。公告期間經濟部將結合公協會,藉由說明會、一對一輔導等措施,循序漸進協助並督促即時通訊軟體服務業者落實規定。