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依據衛生局研擬的輔具申請流程,受理申請的窗口包括戶籍地鄉鎮市公所、輔具中心、長照所、衛生所及線上申請,這個階段需要1至3天。接下來則是輔具的評估以及填寫報告書,評估項目多達124項,一般需至輔具中心評估,如果沒有能力外出者,得提出到宅評估或醫院鑑定評估,這項流程需5至14天。之後進入輔具審查及核定,這個階段需3至7天。最後則是發核定公文,申請民眾必須收到核定公文及輔具評估報告書之後才能購買輔具。
儘管衛生局研擬的輔具申請流程已經比法定申請流程減少10多天,但吳澤成認為,應該可以再簡化。吳澤成表示,應該讓民眾感受整合單一窗口申請的便利性,他要求衛生局盡量簡化流程,並主動了解、協助,也讓長照所設立的目標與人民的期待相符合。