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他說，台灣壽險是高度飽和的市場，銷售通路也很成熟，對於 2010 年 12 月才進軍台灣市場的友邦人壽而言，必須跟上其他成熟市場的腳步，轉為經代通路、電話行銷、銀行保代等多元通路發展。
至於裁撤業務員通路後，估計降低多少成本？侯文成回應：「這無法反映公司降多少成本，只能說業務員通路的成本與其貢獻度是不平等的，且未來沒有繼續壯大的機會，所以才會決定做通路轉型。」
侯文成認為，友邦人壽主打保障型商品，多以 10 年期、20 年期商品為主，對於業務員本身，僅賣友邦人壽單一的保障型商品，在台灣的市場是辛苦的，所以轉介到其他保經代後，除了賣公司商品外，還能提供其他保險公司商品，整體而言，是正向看待業務員的發展。
而侯文成也透露，裁撤業務員通路後，業務員反彈聲浪不大，不過，公司確實陸續接到保戶詢問電話，最多曾經一天接到 30 通關注電話。
他強調，此次的通路轉型，對於安置客戶、業務員轉型、內勤組織調整都有相對的因應措施，並已向主管機關報告，未來也會持續積極投入台灣市場的經營。
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