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該調查又認為，病患到成醫就醫過程中，所接觸之櫃檯護理人員、診間護理師及看診醫生皆可感受其親切態度，院內更能設置多項無障礙空間及免費停車優惠，就醫友善完備用心。
楊俊佑說明，成大醫院優秀的醫護專業人員經常遭到外界挖角，導致成大醫院成為「人才培育中心」，接任院長之後，首要任務之一，就是要想方設法留住人才，因為「人才是醫院的根本」，而改善醫護待遇、照顧好員工，員工也能因此發自內心地關懷病患，建立更好的醫病關係。
楊院長也說，兩年前蔡英文總統到成大醫院探視0206強震災民時說，有快樂的員工才有感動的服務，現在我們做到了。
工商時報舉辦之「台灣服務業大評鑑」，今年評鑑邁入第7屆，評選範圍橫跨33個業種、375家企業、444個店點，今年共動員超過30名神秘客，評鑑業種包括：量販、超市、遊樂中心、百貨、超商、連鎖咖啡、連鎖服飾、旅行社、飯店、房仲、購物網站、汽車租賃、國內外銀行、醫院、縣市政府便民專線等指標企業，可以說只要與民眾息息相關的服務業，都納入評鑑對象。
