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報導提到，當天下午 3 時 57 分，台鐵第 1 封簡訊就顯示普悠瑪 6432 次已經晚 4 分抵達新北市雙溪站，而且發現機車動力切斷、沿途行慢，龜山晚 14 分通過，並計畫於宜蘭站派列檢查修。
第 2 則簡訊在事發前 16 分鐘（下午 4 時 34 分）發出，「 6432 次雙溪站起機車故障沿途行慢，經列檢查修無法修復（需沿途復位），宜蘭晚 15 分開，計畫於花蓮更換編組。」
《報導者》並引述台鐵內部人士消息，指出該列車事發前就已經沿途延誤，甚至還有主風泵壓力不足影響煞車功能等問題，原先計畫撐到花蓮再更換另一列車繼續開往台東，沒想到才經過新馬站時就發生出軌翻車事故。
