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「能夠解決民眾的問題，是1999存在的目的！」曾能汀表示，站在市府對市民的第一線，話務人員24小時不分晝夜傾聽民意，希望以同理心給市民最暖心的服務。每當民眾問題被解決，常會打電話回來感激話務人員，對話務人員而言，這些肯定的電話都是莫大的感動與榮譽感，同仁們都相當珍惜。
研考會是市府督管1999專線的直屬機關，為帶動市府為民服務，曾能汀這次親自率副主委、主秘等簡任級長官擔任「快閃接線生」。參與的簡任級人員表示，初次接聽1999，直接聆聽民眾聲音，除更能感同身受市民所需外，也體會到話務人員在最前線為民服務的辛勞與專業，未來會持續精進1999服務品質，讓民眾更滿意。
