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機器人未來是否能取代人類,近年引發關注。資策會產業情報研究所(MIC)今 (25) 日公布一項調查發現,有 24% 飯店與購物商場業者已導入服務型機器人,其中 75% 業者認為,導入後有達到預期效益。

根據資策會 MIC 調查,有 24% 的飯店與購物商場業者已導入服務型機器人,業者通常具有「規模大、資本足」兩個共同點,或由總公司策略性導入的加盟連鎖體系。

排名前 3 項的預期效益,依序為「減輕人員勞力負擔,使人力轉向更高價值的任務(22.1%)、創造行銷話題以增加客源(20.2%)、縮減營運成本與開銷(16.4%)」,其中有 75% 的已導入業者認為導入後有達成預期效益。

資策會 MIC 指出,已導入的服務型機器人產品中,以前台應用為主要型態,高比例為公共關係機器人,負責與消費者互動;其次為庶務性機器人,如行李搬運、備品運送;而後台應用機器人,由於涉及工作流程與環境建置轉換,目前較無導入應用。

針對導入後在營運上遇到的困難,有 4 成業者認為「租賃或是售價不斐,成本難以回收」,35.6% 認為「機器人障礙排除不易」,也有 25.4% 業者認為「實際導入場域與客人互動後,與原先預期的效果有落差」,其他還包含公共安全隱憂、員工難以上手操作等問題需克服。

資策會 MIC 產業分析師李亦晴指出,調查反映出多數比例業者仍持觀望態度,甚至認為多數產品未能解決企業痛點,期望先看到國、內外更多成功案例才會進行考慮。

李亦晴建議供應端業者,提出切中需求的解決方案,能有效解決場域業者服務流程的痛點,以好用、實用為優先考量,若達成此前提,即使費用略高,也會有使用戶有意願採購。

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