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Chung 在向皇后區最高法院提起的訴訟中表示,她把整個包包的物品包倒在地上,手機燃在燃燒,直到一個路人隔著布將手機丟到水桶中才被撲滅。
對此,三星在一份聲明中表示:「三星非常重視客戶安全,我們可以保證美國境內的數百萬台 Galaxy 手機的品質。目前。我們並未收到其他 Galaxy Note 9 手機的類似事件的任何報告,我們正在積極調查此事。」
此起自燃事件讓人聯想起三年前三星經歷的 Galaxy Note 7 自燃事故。在 2016 年,這家韓國電子巨頭因手機內電池缺陷導致數十部 Note 7 手機爆炸或迸發火焰,三星更因此停止了 Note 7 的生產與銷售。
在當時一些原裝電池被發現在建造上有問題,而造成擠壓,有些替換零件甚至少了絕緣膠帶或有尖銳的金屬鑽頭穿過。為了避免將來出現問題,三星特別為手機電池創建了一個八點檢測流程,每批電池都須測試,如有單顆電池有瑕疵,整批電池就一同作廢。該公司每月報廢的電池幾乎佔出貨量的 3%,三星表示,該流程「遠遠超出產業標準」。
三星內部高管上月曾表示,Galaxy Note 9 中的電池比以往任何時候都更加安全,「用戶不再需要擔心電池問題。」
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