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他指出,日本seven bank提供12種語言,但台灣ATM目前只有中英文,中華郵政ATM全台約3,200台,深入鄉村及山區,郵局若願意帶頭增設新住民語言,對境內族群融合、境外提升台灣形象都有莫大幫助。對此,黃天牧回應表示,對增設新住民友善語言介面的建議很認同,承諾未來會朝委員提出的方向去努力。
除了新住民,鍾佳濱質詢時也提到,台灣70萬名東南亞外籍移工每年匯出的金額有38億美元,但很多都是透過地下,很大原因也是礙於語言問題。鍾佳濱認為,如果能讓移工使用我國正規的金融體系,設置移工友善的頁面,對我們的金融是一個幫助。
目前,中國信託已經在全國5700台ATM提供12種外語服務,台新銀行則有7國語言,包括移工母語的印尼文、泰文、越南文等。台灣18家本國銀行則一共設置172家雙語示範銀行,他呼籲金管會在落實多語友善介面上能再接再厲,讓台灣真正成為國際友善國家,讓善的循環持續下去。黃天牧也回應表示準備召開會議討論此事。
此外,他也希望金管會普惠金融衡量指標,包括金融服務可及性、金融服務使用性和金融服務品質等面向,可以將移工、觀光客和新住民的需求納入指標,而黃天牧也承諾會研究納入。