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打造創新金融服務 中信銀行拿下數位轉型3大獎

▲中信銀行推動數位轉型勇奪首屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版「數位轉型鼎革獎」三項大獎,由《哈佛商業評論》全球繁體中文版董事長高希均(左)頒獎,中信銀行總經理陳佳文(右)代表受獎。(圖/哈佛商業評論提供)
▲中信銀行推動數位轉型勇奪首屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版「數位轉型鼎革獎」三項大獎,由《哈佛商業評論》全球繁體中文版董事長高希均(左)頒獎,中信銀行總經理陳佳文(右)代表受獎。(圖/哈佛商業評論提供)

記者顏真真/台北報導

2021-09-30 11:43:46

新冠肺炎(COVID-19)疫情加速民眾對於數位金融的需求,中信金控旗下中國信託商業銀行積極創新推動數位轉型,透過場景金融串接多元消費生態圈,更拿下首屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版「數位轉型鼎革獎」3項大獎,中信銀行總經理陳佳文亦獲頒「數位轉型領袖」。陳佳文表示,銀行服務隨時都在,從客戶的角度出發,提供良好的數位金融體驗,提供良好的數位金融體驗,將既有的業務徹底轉型,是我們必須要做的。

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《哈佛商業評論》全球繁體中文版29日舉辦第一屆「數位轉型鼎革獎」頒獎典禮,不分產業評選出數位轉型表現卓越的企業與領導人,中信銀行勇奪3項大獎,分別是中信銀行總經理陳佳雯獲頒「數位轉型領袖」、中信銀行榮獲「綜合數位轉型先鋒獎」服務業首獎、中國信託Online貸平台也獲得「卓越營運轉型獎」首獎殊榮。

▲中信銀行創新金融服務拿下首屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版「數位轉型鼎革獎」三項大獎,由中信銀行總經理陳佳文(左)與中信銀行支付暨消金產品處處長陳德風(右)代表領獎。(圖/中信銀行提供)
▲中信銀行創新金融服務拿下首屆《哈佛商業評論》全球繁體中文版「數位轉型鼎革獎」三項大獎,由中信銀行總經理陳佳文(左)與中信銀行支付暨消金產品處處長陳德風(右)代表領獎。(圖/中信銀行提供)
主辦單位指出,中信銀行積極創新推動數位轉型,透過場景金融串接多元消費生態圈,整體數位轉型成效卓越,中信銀行總經理陳佳文身為數位轉型關鍵要角,為了讓客戶真正有感,不只改造整體銀行服務體驗,更整合組織提升效能,打造敏捷創新的數位觀念與環境,帶領全行同仁共同協作,獲頒「數位轉型領袖」殊榮。

▲中信銀行總經理陳佳文帶領中信銀行同仁,改造整體銀行服務體驗,更整合組織提升效能,打造敏捷創新的數位觀念與環境,獲頒「數位轉型領袖」殊榮。(圖/中信銀行提供)
▲中信銀行總經理陳佳文帶領中信銀行同仁,改造整體銀行服務體驗,更整合組織提升效能,打造敏捷創新的數位觀念與環境,獲頒「數位轉型領袖」殊榮。(圖/中信銀行提供)
中信銀行總經理陳佳文也談到銀行服務隨時都在,從客戶的角度出發,提供良好的數位金融體驗,將既有的業務徹底轉型,是我們必須要做的,再加上中信銀行組織多元,前、中、後台各有專職單位,科技人才與金融人才的工作習性與人格特質大不相同,總經理的角色就是讓大家順利協作,提供不同文化的同仁最大的彈性,為共同目標奮鬥。

因應新冠肺炎疫情客戶對數位金融的需求,中信銀行提出的數位轉型願景包括Digital End-to-end及Banking Everywhere兩大目標,前者以客戶視角出發,重新定義及設計金融服務流程,建構流暢、高效有價值的客戶旅程體驗;Banking Everywhere則採取異業結盟策略,從日常生活布建金融服務,讓客戶不需到實體分行,服務隨時隨地就在客戶身邊。此次獲得「卓越營運轉型獎」首獎的中國信託Online貸平台,就是以客戶需求為核心,優化客服、徵審、作業流程,透過數據與AI技術建立完整資料庫系統,致力發展更個人化的服務。

其實,除了這次獲獎,中信銀數位轉型今年已獲國內外專業大獎肯定,包括《Global Finance》(全球金融)、《Asiamoney》(亞洲貨幣)、《FinanceAsia》(亞洲金融)與財訊雙週刊等,共55項國內外大獎。

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