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蔡英文表示，高雄城中城大樓火災造成許多傷亡她非常沉痛與不捨，今天來高雄主要的就是探視傷者，慰問罹難者家屬，也要感謝投入搜救工作的警消及醫護人員。
蔡英文指出，這次有許多位罹難者，她要向家屬表達哀悼跟慰問之意，也一定協助處理後事；受傷的醫院也會給予最好的照顧。她承諾，災後工作上中央跟地方會全力協助，將透過專人一對一方式提供協助，幫助居民度過難關。
蔡英文也說，這次的事件後社會上有很多討論，尤其是在國家制度面、法規面上是不是要進行全面檢討，讓無論是法規、制度面能更完善。蔡英文表示，過去5年透過社會住宅、都更危老建設致力改善國人尤其是弱勢族群居住環境。
蔡英文指出，過去五年，政府透過社會住宅和都更來協助弱勢改善居住環境，現在她已經請行政院和內政部，全面檢討強化建築管理、消防檢查和都更危老制度不足的地方，中央和地方合作，用最快時間，尤其商混合大樓，特別局部荒廢老舊建築，立即進行環境整理，排除危險和雜亂問題，建立社區管理，用公辦都更來解決問題。
隨後，總統也前往高雄市立殯儀館罹難者靈堂上香致哀，並向罹難者家屬表達深切哀悼之意。
