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印度民航總局(DGCA)副局長古普塔(Lalit Gupta)表示,導致乘客耳鼻流血、不適,是因為機組人員忘記開啟維持機艙壓力的裝置。他解釋,客機向上爬升時艙內需要加壓,才能模仿低海拔環境,而準備降落時便要減壓。一旦機艙內部失壓,氧氣會變稀薄,氧氣罩就會自動落下,空氣也會變得乾燥,有些人會流鼻血。經過清查,機上166名乘客中,有30人的耳鼻出血,也有人感到頭痛。
捷達航空發表聲明表示,所有乘客都已經安全返回孟買,耳鼻流血的乘客則已就醫,而相關機組人員已被停職,等待調查,將另外安排班機送乘客至目的地。