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但日前她在搭火車時，左顧右盼就是找不到發出噪音的人，所以第一次使用了「台鐵簡訊通報」的服務，傳送簡訊到「0921-765-125」，沒想到發出訊息約1、2分鐘，就收到台鐵文字回覆，在簡訊發出7分鐘後，列車長就抵達所在車廂即刻處理，讓她大推「台鐵很讚！」
台鐵表示，乘客若在車廂內遭遇緊急狀況，例如乘客喧嘩、吵架或鬥毆等脫序行為，可以向客服中心申訴，客服中心就會以無線電通知該列車長前往處理。而「0921-765-125」其實是聽障人士的服務專線，建議一般民眾不要撥打此專線，但同樣可發簡訊申報，優先讓聽障人士使用此專線。
🟡台鐵客服中心
▪1、客服電話（一般服務諮詢及旅客申訴）
0800-765-888（限市內電話撥打）
02-21910096（手機可撥打）
▪2、網路語音客服（點此連結）
▪3、聽障人士簡訊服務專線 0921-765-125（一般民眾可發簡訊申報）
▪4、緊急通報：1933（限發現軌道、平交道、橋樑、隧道等障礙物通報專用）
▪5、文字客服（點此連結）
台灣高鐵同樣有數位客服管道，而台北捷運公司指出，「台北捷運Go」App裡的AI智慧客服，今年5月底也升級服務，增加「一般事件通報」功能，包括反映列車上有飲料打翻等。民眾在車站或列車上，如需即時協助，可透過AI智慧客服，利用文字免通話，就能通報北捷客服中心及行控中心。
林奕萱醫師最後提醒，最重要還是乘客都要發揮公德心，一起維護安靜的乘車品質，她也強調：「能自己處理還是盡量自己處理」，謹慎傳訊，不要濫用簡訊通報，避免加重車長的工作量。
