海外旅遊糾紛聲量增 避免求償無門 業者建議選有信譽旅行社

▲業者指出,據統計2023年的旅遊糾紛聲量比前一年成長近2倍。(圖/高雄iNiN和捷關鍵公司提供)
▲業者指出,據統計2023年的旅遊糾紛聲量比前一年成長近2倍。(圖/高雄iNiN和捷關鍵公司提供)

記者陳美嘉/高雄報導

隨著疫後旅遊復甦,大量海外遊客湧入泰國等旅遊熱點,旅遊糾紛也相對增加,高雄iNiN和捷關鍵公司表示, 2023年的旅遊糾紛聲量比前一年成長近2倍,聲量較高的包含赴中國旅遊開放、日本自由行在平台訂購的踩雷經驗、旅遊YTR違法帶私團赴美觀光等。

我是廣告 請繼續往下閱讀
於泰國活躍長達10多年的「好媳婦的泰國家家酒」粉專版主表示,泰國政府積極打開旅遊市場,但部分剛從疫情回神的旅遊業者步調還未調整過來,旅客被丟包、遇到惡司機、被坐地起價等情況時有所聞,這些都是需要謹慎評估的風險;此外,還有文化差異問題及國情的不同,造成在海外遇到糾紛時會產生認知落差,也許有人覺得給一天時間處理已經夠了,但實際上可能一週的時間對泰國人來說都不算久。

iNiN和捷關鍵資訊數據分析師楊育涵,整理2023年度旅遊糾紛的網路事件和聲量分析,發現自疫情解封後,國旅成本墊高,間接造成國人改往海外旅遊,導致網路聲量討論也從國內旅遊轉變成國外旅遊的各種糾紛、風險及意外,其中不乏旅行社、自由行、機票的內容。

昀峰旅遊負責人韓旭軒指出,近年來由於網路普及化,許多人出國會選擇更彈性且多元的網路旅遊平台取代傳統的旅行社,或透過粉專直接聯繫當地業者處理飯店、包車代訂、一日遊的需求,雖然這樣的方式可以保有時間自由與較低花費,但相對會承擔許多看不到的風險,甚至無法有合法合規的求償管道,畢竟跨國官司不是人人都可以打得起,最終只能在社群平台上發發牢騷,對海外業者來說也不會有太大影響。

韓旭軒表示,台灣健全的法規與體制就透過「國外旅遊定型化契約」給予民眾許多保障,像是透過消費者保護會、品保協會、旅行業責任保險、旅行業履約保證保險、交通部觀光局旅遊權益申訴管道等,因此,如果要降低風險,建議仍選擇較具規模和經驗的旅行社,才不會在事後還要花費大量心思來處理各種糾紛。

我是廣告 請繼續往下閱讀
鞋槓人生