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2019 年 9 月時，在日本「勞動基準監督署」的指正下，日本 7-Eleven 才終於發現計算方式有誤。問題出在薪資以鐘點計的員工們，當他們不休息的連續上班時所應獲得的「精勤加給」，還有他們在職務上擔當責任的「職責加給」方面，在薪資的計算方式上與日本勞動基準法的規定有所出入。並發現從 2001 年 10 月以來，在薪資給付上就出現短少的現象。
過去日本勞動基準監督署發現，日本 7-Eleven 並未依照精勤加給與職責加給的相關規定來給付薪資，並於 2001 年 6 月時提醒了該公司。日本 7-Eleven 也在隨後修改了相關薪資的計算方式，但是並未對外公布相關事宜。而且截至目前，在當時問題發現前的薪資短少也都未進行補發。此外，在加盟店正職員工的加班費發放上，也在當時問題發現前有部分未給付現象。
相關問題從何時開始發生已難以追究，不過很有可能從日本 7-Eleven 在 1970 年代創辦時就已經產生。
目前已知從 2012 年 3 月起，全日本有 8 千多家分店，共 3 萬人左右受到波及。而日本 7-Eleven 則是對此問題表示，在薪資支付短少以及相關賠償費用約為 4.9 億日圓。若費用出現不足時，營運本部將會進行補足。
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