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消防人車到達現場後,發現休旅車停放在2樓機械式停車位,車主入車內剛從2樓啟動下降按鈕時,一啟動機械就突然故障卡住,整輛車子已下降約30公分後却無法動彈,又因機械式車道相當狹窄,車主無法打開車門受困在車內而驚慌失措。消防人員到場後,一面安撫車主情緒、一面溝通,並引導車主打開掀背式後車廂後自行爬出,才順利脫困。
嘉義市消防局表示,民眾如發生受困,請保持冷靜切勿慌張,除立即按緊急按鈕與管理員室聯絡外,並可利用手機撥打119求救,必要時大聲呼救,避免無人發現受困多時造成危害。