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有工作人員就說,近日替客戶辦理 499 優惠方案時,遇到一名阿嬤上門,一問之下得知阿嬤手機費率僅有 183 ,原打算勸退阿嬤,怎知阿嬤卻說自己經常打電話「講電話都講到 3 百多...好吧!回光返照!」並認為阿嬤是「用生命在排只好默默給過」。也有員工透露看過長輩吊點滴排隊等辦 499 ,還有費率 99 元的也在排「說這樣比較划算,門號連用都沒有,到底哪裡有問題」。
甚至有工作人員發現,中華電信推出 499 優惠方案後,竟有多年來辦理 1399 的老客戶因深感不滿,在臉書留言表示「明天來去門市玩弄櫃檯人員,不然我不消氣,X 」大嘆太多人只是排隊湊熱鬧。另,許多工作人員也在專頁上留言怒吼,要求勞動局進行勞檢,並向勞動部投訴超時工作卻領不到加班費。對此,勞動部表示已接獲通報,將由當地主管機關派員了解,若有違法情事都將依法開罰。