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觀光旅遊業因為需要各個角色共同合作,除了旅行社,航空公司、保險公司、甚至是當地的店家、飯店等,都是觀光旅遊產業必須接觸的對象,也因如此,工作中遇到豬隊友、組織不公的情況,常導致遺忘工作初衷。不過,調查也發現,觀光旅遊業者與其他產業人員的入職初衷很不一樣!除了是興趣,自我期許,像是才華能夠發光發熱、拓展視野與專業,更是他們希冀自己能夠更上一層樓的初衷目標。
人稱大榮伯的旅行社董事長,受到同是旅遊業的父親影響,一服完兵役立刻進入旅行社就職。大榮伯回憶,一開始只是覺得旅遊業可以一直玩、想環遊世界、想當個旅遊達人玩遍世界吃遍美食,而且從小受到父親耳濡目染,自認對產業環境並不陌生。但直到真正踏進之後才發現,真的沒有想像中那麼簡單!
大榮伯打趣的說,觀光旅遊業會遇到的鳥事自己都曾遇過,年輕時還曾被客戶跳過票、還有在無預警的情況下被航空公司惡意取消旅客機位,甚至是天災導致行程無法繼續被旅客破口大罵等,也曾因此初衷受到打擊,不只一次思考自己在旅遊產業的去留。但每當幫客戶滿足各自客製化需求,讓每個旅客能用自己想要的預算、想要的方式、自己的預算旅遊,得到旅客回饋的那一聲感謝,就是成就感與繼續下去的動力。
在旅遊業屹立22年的大榮伯也鼓勵職場青年,一定要找到自己的喜好與方向,並不斷地從中保持學習的心態與誠實面對自己,才能一直處於莫忘初衷的狀態。因為只有自己,才最知道想完成怎麼樣的夢想與目標。
原為電視台特派日本記者的福澤喬先生,五年前離開記者職位後,憑藉專業知識與駐日背景,轉職擔任企業的旅遊顧問。不過一開始也碰過一些轉職困難。
福澤喬分享,最常遇到的打擊,就是公司對他的基本知識不認同,導致一開始轉職時,根本沒有人想要找他當顧問。不過好勝的他並不為此而氣餒,而是靠著調適心態,持續加強自己的知識與學能,展現專業與自信。他鼓勵想進入觀光旅遊產業的職場新鮮人,不只要有興趣及熱情,「思考初衷之前,先思考到底自己擁有有哪些,設法發現自己的強項並持續強化它!」也應該常和不同年齡層、不同領域的人培養良好的人際關係,才有機會讓更多人看到自己的價值。
茶裏王發現雖然職場青年在工作中常會遇到客人的刁難、同事相處不睦,或是公司組織不平等而漸漸遺忘初衷,希望藉由職場前輩的經驗,分享他們如何讓自己初衷不滅的方法,鼓勵正逢低潮的職場青年或已遺忘初衷的上班族,一起和茶裏王勇敢衝一波,體驗職場前輩的初衷正回甘,並萃取出屬於自己最源頭的甘甜。