▲ 2018 年 12 月 31 日前,所有適用 iPhone 6 或後續機型的超過保固期電池維修費用為 890元,明年後將調漲為 1590 元。(圖/達志影像/美聯社)
▲ 2018 年 12 月 31 日前,所有適用 iPhone 6 或後續機型的超過保固期電池維修費用為 890 元,明年後將調漲為 1590 元。(圖/達志影像/美聯社)

把 iPhone 送交 101 直營中心換電池,結果竟然搞到整台手機壞掉?一名網友在 PTT 上爆料,她的 iPhone 6S Plus 原先功能正常,只是耗電速度很快,因此萌生換電池念頭,便把手機拿到台北 101 直營店換電池,沒想到送過去才 1 小時,店家就通知她的手機壞掉無法開機,需要送回原廠維修,送修費更高達 1 萬多元,讓網友完全無法接受。

該名網友 2 日在 PTT 發文,表示之前看新聞得知明年 6S 更換電池要漲價,加上最近手機耗電快速,因此想趁機換電池。 9 月 26 日跟台北 101 直營店約好時間更換,沒想到送完手機 1 小時後就接到維修人員的訊息告知手機無法開機,須送回新加坡原廠維修,讓原 PO 非常錯愕,「我明明一個小時送修之前手機還正在滑 FB 、 LINE ,怎麼回去換個電池你跟我說我手機無法開機?」

▲蘋果iPhone 6S。 (圖/達志影像/美聯社)
▲蘋果 iPhone 6S Plus。(圖/達志影像/美聯社)

返回直營店後,維修人員拿出聲明書,上面寫著「若維修過程中出現其他功能異常,需返廠 7-14 個工作天。」再加上台灣這邊只負責簡單的零件更換,其他的需要送回新加坡做檢測。原 PO 雖然憤怒,但也無可奈何,只能等待維修結果。

等到 1 日,原 PO 收到一封來自「蘋果支援」的信件,內容寫著看原 PO 是要支付新台幣 10276 元(不含稅)的維修費用,或是放棄維修退回產品。但原 PO 看到這封信氣炸,「交給你們維修後壞了,明顯就是你們修壞啦,現在要我支付整新機一萬多塊的錢???天理何在?明明是維修過後,手機人為毀損,為什麼要拿維修人員的過錯來懲罰我?」

▲網友收到蘋果的報價單,讓她不能接受。(圖/翻攝自PTT)
▲網友收到蘋果的報價單,讓他不能接受。(圖/翻攝自PTT)

原 PO 打電話到新加坡客服,說明手機送修前完好,送修後才損壞,但客服表明他只是負責軟體部分,有問題他會詢問硬體維修人員,釐清問題後再回答原 PO ,讓原 PO 更不滿,「那你們來台灣開什麼直營店?換個簡單的電池能夠弄到手機無法開機,是工讀生換的嗎?然後毀損的錢居然要消費者吞?」

網友看到原 PO 分享的案例後,也紛紛留言「直接找消保官比較快」、「這種維修手法真夠潮的」、「信仰不足,重新加值」、「如果是維修的人弄壞的公司一定叫他自己賠,他怎麼可能承認」、「我最近才想說要去換,這也太扯」、「感覺就是維修人員用壞不想自己賠要你吞」。