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楊小姐吃完麵條後,打開機上提供的另一盒蔬菜沙拉時,竟看到一隻還在爬行的活蝸牛,儘管它的大小比正常人的大拇指再稍微小一些,但這一幕還是太令人吃驚了。
楊小姐立即向空服員反映。一名空服員向楊小姐致歉,並稱因為還在飛機上,此事要落地後再呈報處理。楊小姐表示同意,雙方也互留了聯繫方式。但一個多星期過後,楊小姐仍然沒有等到回覆。期間,楊小姐試圖聯繫該航班的乘務長,對方稱正在國外出差,公司將聯繫楊小姐。
連日來未等到回覆,楊小姐隨後向上海市消費者協會進行了投訴。 2018 年 12 月 3 日,楊小姐接到東航工作人員的電話,對方先後將賠償金額從 200 元、 500 元提高到 1000 元,但全數遭楊小姐的拒絕。
她曾向陸媒解釋,自己從事與食品相關的行業,比較關注餐食衛生與食品安全,因此她不同意這樣東航私下的賠償。楊女又說,東航方面表示可由工作人員登門道歉,並稱今後將加強機上餐盒管理,但她依然希望對方能公開道歉。