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花旗（台灣）銀行董事長管國霖表示，為宣示數位化決心，花旗2016年啟動「翻轉金融，創意科技」計畫，推動系列創新產品與服務，繼推出隨行申辦服務與新一代行動生活家後，更引進聲紋辨識客服，運用聲紋簡單、快速、安全的特質，再次翻轉客戶的銀行客戶服務經驗。
管國霖也強調，作為國際性銀行，花旗不斷結合集團資源，在產品及服務上帶領台灣金融市場接軌國際，透過聲紋辨識應用的推動，花旗也期望能再次拋磚引玉、率領產業升級，開啟台灣金融科技服務的新頁章。
花旗銀行表示，自18日起客戶即可透過進線花旗電話理財中心進行聲紋註冊，取得客戶同意後，聲紋辨識系統便會在客戶與花旗電話理財中心客服人員對話的同時，完成聲紋蒐集，註冊成功後，客戶於下次來電進行帳戶查詢或交易服務時，系統即會在客戶與客服人員自然對談的同時，自動迅速完成聲紋辨識，與傳統身分認證手續相比較，讓客戶體驗順暢、簡單且安全的銀行服務體驗。
花旗銀也強調，聲紋由聲音的波長、頻率、強度、節奏等逾130種特徵值組成，所以每個人的聲紋都獨一無二，而且花旗聲紋辨識採自然對談驗證，難以被偽造冒用。
其實，除花旗銀行在電話客服導入生物辨識技術之外，中信銀推出的無卡提款服務也導入生物辨識技術，以「指靜脈」替代金融卡，存款戶只要將手指放在有指靜脈認證感應的ATM，並輸入提款密碼，就能完成提款，只是目前仍由員工先行試辦。
