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蝦皮購物強調，領先業界推出同步支援電腦及手機界面的「雙屏聊聊」、隨時掌握商品狀況的「貨態追縱」、24小時內回應消費者需求的「社群客服」、降低商品未取率，推出買家「取貨紀錄」，都增加買賣雙方使用體驗。
蝦皮拍賣行銷總監楊晨欣分析，蝦皮拍賣主要消費族群落於15至35歲，比尼爾森V-Shopper調查出20至39歲網購大宗族群更低，代表蝦皮拍賣掌握了行動原生世代，獲得使用經驗的反饋並迅速改善，使用者相當活躍。
行動電商的第二大趨勢，是單向比價到雙向互動轉變，相較於電腦上消費者會比較多個平台價格才決定購買，蝦皮聊聊功能讓買家與賣家博感情，談到更優惠價格就下手購買，帶來更高的轉換率，從「比價購物」朝「價值購物」發展。
針對賣家，蝦皮拍賣推出電腦後台管理，提供大批上架、有效管理商品、管理訂單、即時貨態與帳款、自主報名促銷活動，電腦版「聊聊」，讓賣家更容易與多位買家同時溝通。
