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蕭醫師問孩子為什麼碰到困難，沒有告訴媽媽？「以前講了都被罵。」孩子這麼說。蕭亦伶表示，孩子不願意把發生的事告訴家長，常常是挫折經驗累積的結果「每次媽媽找我都是要唸我，不管講什麼都會被教訓」久而久之跟媽媽講話形成壓力，孩子選擇不如不要講。
蕭亦伶醫師指出，上一代家長從小被教養的經驗，許多事不容許有負面情緒，因為「有情緒等於不好、等於受傷」，孩子的情緒不是被處理而是被停止；當他們自組家庭，複製這個模式，結果孩子知道情緒不會被理解，因為怕被罵，決定根本不講，將情緒隱藏起來。
個案後來透過家族治療介入，讓媽媽、孩子互相練習理解、同理技巧，親子討論過程中，孩子更容易說出心情的糾結，學習讓情緒找到出口。媽媽則體會到「家庭」對孩子的情緒有足夠的支持與理解，十分重要，可以不同意打架的行為，但要先忍一下說教的衝動，同理在他們的情境下所產生的情緒。
寒假年節期間，親子比較多相處時間，是練習的好時機，家長不妨練習四個協助孩子處理事情的情緒與方法。
一、不論孩子說了多情緒的字眼，不要急著教導孩子正確的方式：「你怎麼可以跟人打架？」在孩子心目中的感受是你不懂我、你不想聽我說，自然就不想再往下講，不如先試著同理，「遇到什麼事，讓你生氣到需要跟同學吵架？」讓孩子知道你是願意理解他之所以生氣的情緒。
二、要先了解事情完整的經過與原因，親子再討論後續策略。
三、相信孩子處理事情的能力：讓孩子自己說看看，如果再發生一次 ，有沒有其它期待的處理方式；即使天馬行空、無厘頭都好，列出愈多方式愈好，千萬不要一廂情願的要幫孩子解決，以免跟孩子期待不同，反而以後不敢跟父母再講事情。
四、親子共同討論，找出孩子最期待的結果：用幽默有趣的方法提供建言，列出用那些方法，一起討論有那些結果，反覆練習改變互動的模式。
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