陳菊走訪1999起源 考察紐約311市民服務專線

記者宋德威、陳佩琪/高雄報導

2018-03-20 10:23:24

▲執行總監Joe Morrisroe接待,其分享成立以來經歷的各階段重要事件。(圖/高市府提供 , 2018.03.20)
▲執行總監Joe Morrisroe接待陳菊一行人,其分享成立以來經歷的各階段重要事件。(圖/高市府提供 , 2018.03.20)
高雄市長陳菊於美東時間20日上午率市府研考會等局處偕同高雄市籍立委劉世芳、賴瑞隆參訪「紐約311市民服務專線」,該專線是高雄1999在2008年成立時的參考指標。陳菊表示,高市推動市民服務的思維和政策與國際同步,尤其是進用大量身障者擔任客服專員,服務品質深受市民肯定。成立於2003年3月1日的紐約311市民服務專線(NYC311),是世界首屆一指的城市客服專線,起因為城市曾歷經重大災害,因此亟思設置一個通暢的通訊系統。

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▲紐約311市民服務專線,是世界首屆一指的城市客服專線,因城市曾歷經重大災害,設置一個通暢的通訊系統。(圖/高市府提供 , 2018.03.20)

平日除可快速處理一般非緊急性之民眾諮詢、或將投訴單一窗口化外,在重大事故發生時,更可疏導緊急事故專線電話的負載量,以支援急難救護及救災工作。成立以來即深獲市民的信賴與支持。訪團由紐約市政府311話務中心執行總監Joe Morrisroe接待,其分享成立以來經歷的各階段重要事件。

▲陳菊也表示,對於能和紐約市政府分享彼此的城市發展經驗,感到特別深具歷史意義。(圖/高市府提供, 2018.03.20)

陳菊分享「高雄一指通APP」,隨時提供便捷的市政服務,改造了市府的行政流程與效能,與紐約311較為不同的是,市府基於「弱勢優先」的施政價值,大量進用經專業訓練的身心障礙者擔任客服專員;提供服務的同仁也以事實證明,親切且具同理心的服務,深受市民的肯定。陳菊也表示,對於能和紐約市政府分享彼此的城市發展經驗,感到特別深具歷史意義。

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