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防疫版1999 新北關懷中心:每通回覆都可能成為救命關鍵

▲新北市長侯友宜慰勞新北市檢疫隔離關懷中心的同仁,感謝所有防疫人員的無私犧牲,才讓疫情露出一線曙光。(圖/新北市政府提供)
▲新北市長侯友宜慰勞新北市檢疫隔離關懷中心的同仁,感謝所有防疫人員的無私犧牲,才讓疫情露出一線曙光。(圖/新北市政府提供)

記者陳志仁/新北報導

2021-07-15 11:00:39|2021-07-15 17:09:22

新北市長侯友宜今(15)日上午前往慰勞新北市檢疫隔離關懷中心的同仁,感謝各局處防疫人員不間斷更新、嫻熟最新的防疫政策,在面對民眾各項疑難雜症,展現了高度專業、迅速回應及真誠的同理心,「讓市民朋友們在掛上電話的那刻,心是安定的。」

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侯友宜表示,今年5月擴大設置的檢疫隔離關懷中心,結合民政、衛生、社會、環保、觀旅、交通、消防、警政、勞工及教育等10局處,建立百題QA,服務14927位市民;期間每次重大防疫政策的發布,就是電話量急速攀升的時候,中心一天最高曾接過463通,龐大的來電量壓力不小。

民政局長柯慶忠分析,近期致電民眾的需求,查詢PCR採樣結果的有23%、就醫需求15%,及疫苗接種11%三大類提問為大宗;為加速解除民眾的疑慮及擔憂,中心特別引進衛服部的法傳系統即時線上查詢,就醫的部分,則全面採取重症就醫、輕症入住集中檢疫所的即時醫療服務。

柯慶忠指出,「就像防疫版1999專線」,不只檢疫隔離問題,疫苗接種的時程規畫,也成為中心的重點提問名列第三,防疫人員時時更新資訊,仔細對應、回覆民眾各年齡層接種時段,提供必要協助;由此也不難看出一年多來,關懷中心已積累市民相當程度的信任感。

輪值同仁陳雁萍回想,5月中一名小學五年級的邱小妹妹,前幾日爸爸因確診被送往醫院,還在驚魂未定中衛生局就打來通知媽媽跟她PCR檢驗陽性;家住三重的邱小妹說,「阿姨,我媽媽現在出現發燒情形,救護車在過來途中」,小妹妹說著傷心哭了起來。

陳雁萍也紅著眼眶、忍住情緒,陪著邱小妹一起等待救護車的到來;陳雁萍認為,除提供專業諮詢,紓解民眾徬徨更是關懷中心的重要任務,同理心融入民眾困境外,也要同時保持適當、正確的心理距離,「才能在一通通情緒千迴百轉的電話裡提供服務,安頓市民的不安。」

領有醫師執照的替代役周宗翰則表示,曾接過菲律賓籍新住民薇拉爾(化名)來電,因不諳中文,連表述都不清楚,旋即以流利英語溝通,得知有心臟病史的她,日前曾與確診者接觸正隔離在家,當日中午開始發高燒,脫水情況嚴重,因此旋即轉介衛生局處置,提供緊急就醫服務。

周宗翰才意識到,「中心人員面對每通電話都如此小心謹慎,是因為每次即時、簡單的回覆,都可能成為來電市民的救命關鍵」;民政局承辦人許毓容回想疫情爆發初期,輪值到晚上11點是常有的事,已許久未和家人晚餐,只能摸摸孩子熟睡的臉龐,耳邊細語「只要守住新北平安,家裡就會平安,一切都值得。」


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