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再來,可觀察管理員的態度,徐佳馨舉例,例如管理員的衣著是否精神?面對進出陌生人口是否謹慎?與住戶之間是否熟悉,從這些小細節都可看出社區的管理品質與社區間的凝聚力。
第三,觀察公佈欄,徐佳馨表示,包括管理費是否有積欠問題?若是積欠問題多代表管理基金不充裕,恐影響社區運作,而社區財務報表應即時公告且帳冊也要保管完整可供住戶調閱,而也可留意管委會與建商間的關係,過去曾有管委會與建商間互告情形,此類非良性的互動對社區管理也會扣分。
第四,可觀察公設區域,是否堆放雜物?徐佳馨表示,梯間堆雜物不僅不美觀,也影響消防逃生;林士凱表示,可看社區大廳是否為了省錢不開燈,地下室、垃圾集中室是否維持環境整潔?從這些細節可以看出住戶品質,例如管委會為了省管理費,公設不開燈,清潔人力也不補足,包裹堆滿地沒有儲藏空間,而社區住戶也放任管委會作法,由此可一窺社區住戶的生活水平。
最後可看大樓內外牆、花園打理狀況,林士凱表示,從這些細節可以看出社區管理的細緻度,例如牆壁裂紋、壁紙脫落是否及時修補、花園園藝是否定期修剪、外牆是否有磁磚剝落等細節來了解社區管理嚴謹程度。