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國泰世華銀副總鄭有欽則補充表示,國泰世華銀目前全台有4915台ATM,每天平均交易筆數達33萬筆,此次2天總共3%的交易筆數受到影響,包括跨提、跨轉、股款交割等交易,兩天共有3萬9314筆交易異常,已就整個處理狀況作了解,目前款項已返回給客戶帳戶。也有民眾反映透過系統買股票的交割款受影響,透過客服分行提出都會提供協助。
郭明鑑會中也強調,事件發生後傾有力量及最快的速度來校正錯誤,確保客戶在權益不受影響下,得到補償,國泰世華銀也深刻反省學習,期望能在未來持續以維護客戶權益為優先,提高服務品質,以更高規格方式來檢視及要求,建構讓客戶安心放心的金融服務環境。至於人員事後懲處方面,他說已請稽核單位從個角度檢討,查實情況會做出相關人員懲處。
國泰世華銀今日也提出補償方案,除提供受影響的國泰世華銀客戶為期1年內5次台幣跨行交易免手續費,包含轉帳跟提款,事後手續費匯入客戶帳戶。另外,也針對所有民眾,包括非自行客戶及自行客戶,未來4天至月底前透過國泰世華銀ATM享有5次跨行提款免手續費的優惠,同樣也會事後返還給民眾的帳戶當中,總計補貼費用達1000萬元。