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對此,台灣麥當勞公關證實,為配合台北市政府環保局及台灣大學相關規範,目前台北市共有5間餐廳,包括位於台北市立動物園、洲子美食街、台北車站地下街K區、捷運內湖站,以及台大校園的餐廳,因設於台北市府與校園經營的相關場館,依規不得免費提供一次性餐具,所以餐具必須要付費購買,餐廳門口也張貼公告說明,敬請消費者多多配合。
另外,也有民眾向《NOWnews今日新聞》投訴稱,先前用電話先向麥當勞點餐,但前往店內取餐時,還是得重新排隊然後再結帳,感覺真的沒有比較方便。對此,台灣麥當勞回覆指出,為讓顧客享受快速便利的餐飲服務,餐廳可提供電話預約訂餐服務;顧客完成電話訂餐後,餐廳將於指定時間前完成餐點製作,並於顧客取餐及結帳時,同步包裝後呈遞餐點,以節省等候時間。對於造成顧客感受不佳,營運主管已提醒餐廳,根據現場情形並留意顧客需求,以利適時提供協助。