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對此,公關窗口表示,由於部分消費者反應,在用餐熱門時段會遇到訂單「疊單」情形,平台為了讓消費者更快拿到餐點,於是推出外送「優先」的選項;該選項是指除標準外送費外,消費者同意支付額外費用,讓外送員取餐或商品後,直達消費者的外送地點的選項;如果消費者選擇此選項,預估的外送時間相較於標準外送有可能較短;該選項的價格要看消費者與店家的距離、外送員送餐距離等因素,最後由平台計算而成,它並無固定價位,價格區間介於10餘元至數十元都有,至於會快多少時間,也是要看外送距離而定。
據平台內部觀察,每一訂單平均送達時間都是在30分鐘以內,公關窗口強調,外送「優先」選項,只是提供想更早拿到訂單的消費者另一種選擇,並非強制性,在民眾消費時預設也是選擇「標準」的外送選項,絕非變相漲價;此外,該外送選項目前仍在測試階段,不是所有消費者都能看的到,目前僅先蒐集內部資料,尚未有正式上線的時間表。