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有些語言有慣性，說多了就會不經大腦，自然從你嘴裡溜出來，這就是你的口頭禪。「嗯……那個……」「我的天……」「累死我了！」「超悶！」這些話，甚至還有些罵人的髒話能馬上毀掉一段談話。特別是當談話發生在上下級、甲方乙方之間時，它們都會給對方極不尊重、極不可靠的印象。
他平時說話前，總習慣跟人稱兄道弟，叫人「兄弟」，這個裝熟的稱呼有些江湖俠義之氣，可有一次在和客戶正式談事的時候，他連叫了人家三聲「兄弟」，對方跟他並沒那麼熟，重要的是客戶比他大十多歲。當時見對方臉色不對，他馬上改口，「趙哥，趙經理，您聽我說……」氣氛好像更尷尬了呢！
口頭禪與一個人的性格、生活態度有很大關係，有很強的心理暗示作用，當然會影響周圍人對這個人的感覺和評價。如果讓你收集你所聽到的口頭禪，十有八九都是消極的，比如，有些人好像從來沒有過順心如意的時候，老是把「鬱悶」掛在嘴邊，「今天悶死了！」「哎！超悶！」有些人對任何事情都毫不在意的樣子，動不動就說「差不多吧！」「隨便！」「你看著辦吧！」還有些人總愛說「無聊」「沒意思」「唉」，讓人覺得他很頹廢、很疲憊。
語言表達也是形象管理的一部分，你有必要留心自己的說話習慣，改變一些消極的表達，這不僅給別人正面的感受，也能讓自己更積極。比如，和同事或老闆談論工作的時候，不要把「好像」「大概」「晚一點」「說不定」等不確定的字眼掛在嘴邊，這會讓人覺得你太靠不住。對別人有異議或開玩笑時，不要讓「你有病啊！」「神經病」等攻擊性的句子脫口而出，這會讓人心裡很不舒服，哪怕你只是隨口說說而已。
其實，消極的口頭禪可以用積極的表達來替換。當你下次想說「累死我了」的時候，不妨有意識地改成「忙了一天，現在終於輕鬆了！」當你想說「隨便，你看著辦」的時候，不妨改成「我覺得這樣做比較好」；當你想說「別問我，煩死了」的時候，不妨改成「這個問題我覺得……」試試吧！ 這樣一來，世界就變得和諧多了。
應該戒掉的口頭禪
X「這不公平！」「煩死了！」「超悶！」
↓ 滿滿的負能量。
X「老實說……」「說真的……」「不騙你！」
↓ 迫切希望自己被信任。
X「你應該……」「你必須……」「你一定要……」
↓ 太強勢，沒做到又會怎樣呢？
X「可能吧」「或許是吧」「大概是吧」
↓ 如果你對自己的看法都不確定，別人還會覺得可信嗎？
X「啊？」「呀─」「這個……」「嗯……」
↓ 不是害怕說錯話，就是反應遲鈍。
X「然後……然後……然後……」
↓ 把思維碎片鏈結起來最常見的方法，讓人聽了很難受。
X「有病」「神經病」「變態」
↓ 你不是真的要罵人，可是你真的罵了人。
X「隨便」「你們決定就行了！」「管他的」
↓ 不計較的生活態度是沒錯，但聽起來有點消極對抗的意味。
文／水淼
本文出自《怪物新人必修的職場說話課》好的文化
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