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許維恩經紀人向《NOWnews今日新聞》表示,許維恩向賣家申訴商品有瑕疵,賣家還回「這個貨運真的很糟」,沒想到這是最後一次對話,當許維恩拍好影片要求退貨時,賣家就消失不見,但因為許維恩是刷卡付款,賣家自己按「完成交易」拿走費用,之後清空店家,許維恩想按「退貨」或留言都無門。
蝦皮這方回覆許維恩整筆訂單已經完成,無法介入退貨。經紀人無奈說:「平台的意思是沒辦法處理,叫我們找賣家,問題是賣家不見了啊,你應該通知賣家跟我們聯繫,或幫忙找出店家提供電話,我們才能去跟他溝通吧,怎麼會說跟你們無關,拿到錢了其他都不管,就算詐騙也不管,超誇張。這時候如果平台還保護賣家,不就是幫兇,雖然金額不大,但讓不老實的賣家在上面真的不OK。」
對此,蝦皮購物表示,依據《消費者保護法》及《民法》等相關規定協助買家釐清及辦理退貨、退款案件。如消費者對於商品有任何疑慮,可於系統完成訂單前提出退貨申請,蝦皮購物也將依退貨個案狀況進行檢視,盡力確保買家權益。蝦皮購物同時也提醒買家,可於收貨、拆封等過程透過錄影存證確保包裹及商品狀況;在買家提出退貨申請後,蝦皮購物亦有專責小組針對買賣家提出之相關證明進行審核,盡力保障消費安全。