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她表示,「以前我們可能會傾向要求移工配合雇主,但現在我們會把雙方視為平等,檢視雇主要求是否合理,針對不合理的要求也會教育雇主相關法令規範,讓他們了解時代的變遷,不能再把移工當作24小時待命的女傭,要當作一般雇員來看待,對待移工的態度也要有平等的尊重」。
此外,她表示,當看護工生病的時候,公司也會主動協助,包括追蹤移工就醫後續的狀況,如果身體持續出現異樣也會主動為其安排健檢。公司也聘雇許多翻譯老師,透過line、whatsapp等通訊軟體與移工保持密切聯繫,隨時關心移工的心情與感受,若移工對工作有所不滿、受到委屈也可於第一時間表達。她表示,「人與人之間的相處很難是完美的,仲介只能盡力解決勞雇之間的誤會,透過溝通兼顧彼此需求」。
安祺人力仲介有限公司今年則是第4次拿到A級評鑑,主要經營看護工仲介業務。負責人林先生表示,移工是人,與雇主相處不可能說完全都不會遇到問題,但公司會盡量先了解雇主家中的環境、被看護者的照顧需求,替雇主尋找適合的工人,也會先向移工說明清楚雇主家中的情形,確保雙方都同意再進行媒合,以減少糾紛發生的可能。
他表示,仲介是站在雇主和移工中間的橋樑,當雇主和移工出現糾紛時,仲介要客觀了解雙方爭執的原因,並以中立的態度去協調,替雙方找到解套方式;當雇主有不對的地方,公司也會提出來讓雇主改善。他表示,「坦白說,不好的雇主我不接,不好的工人我也不要」,透過品質把關來建立勞、雇對公司的信任,並以經營固定熟客為主,把移工和客戶都當作自己的朋友去同理,漸漸培養出大家對公司服務的信賴感。
該公司目前手上的移工大概130幾人,林先生說,疫情下移工人數變少、看護工特別缺,也導致市場上亂象頻生,像是大家所詬病的買工費飆漲,就屬於違法部分,還有仲介會從其他仲介公司挖角不要的看護工,並轉給急需聘人的雇主,但這樣對於品質是有疑慮的。他強調,自己從來不會為了獲利,去挖其他仲介的工人,堅持媒合自己認識的、信任的移工給雇主,經營自己的客群,因此也獲得雇主和移工肯定。