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林楚茵表示，3月起許多民眾陸續接獲富邦防疫保單續保通知，通知單清楚載明「將為保險續保1年」。4月18日富邦產險告知業務員，5月以前到期的信用卡自動續保件，依原承保條件處理，業務員也依此回答保戶權益不受影響。
不過4月20日下午6點，富邦產險要求所有續保戶必須在當日下午5點30分前繳款才能續保。林楚茵說，面對這種「回溯性公告」，信用卡扣款戶根本無法應對，連業務員也被公司唬弄。
林楚茵說，這種聲明即阻擋信用卡續保，對於同樣投保條件僅是不同繳費方式的保戶給予差別對待，富邦產險違反公平待客原則。金管會不能再放任富邦單方惡意變動保險契約，還讓業務員成為輸不起的犧牲品。
