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黃天牧更保證:「保險公司跟保戶廢約及退費,絕對不會發生」,金管會不會做這事、也沒權利做這事,他還重申「絕對沒這事」,並要散播這消息的人要知所進退。
另外,由於防疫政策改變,尤其改為「共存」確診會增加很多,保險公司承擔風險大增,民眾也擔心保險公司賠不起,急著去申請理賠,就怕賠不到。對此。黃天牧說,金管會監管保險公司,一定會要求保險公司依契約理賠,符合理賠條件者,金管會一定會要求保險公司依契約辦理,「不會賠不到」,會維護保戶權益。
至於大家急著去醫院取得醫師醫療診斷證明,排擠到真正需要醫療資源的人,黃天牧說,依保險法第65條件規定,契約請求權有2年時效,不用急於一時到醫院請醫師診斷及開立診斷證明書,盼大家發揮同理心,有很多弱勢及老年更需要醫療資源。
黃天牧也強調,目前相關防疫險續保及核保問題,金管會已要求保險公司依公司政策及保險契約辦理,並要加派人力及專人處理核保、理賠作業,針對實務上的問題,也交代保險公司定時及與時俱進將通案以QA方式說明,並放在公會網站上。在個案爭議部分,金融消費評論中心也接獲許多申訴案件,也會全力解決相關諮詢及服務問題。