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根據統計,富邦產險今年1月至4月底止已完成簽結7937件防疫險理賠案件,賠款金額達2.6億元,由於新冠肺炎疫情確診人數持續攀升,理賠申請案件也大幅增加,5月至6月27日,已完成10.3萬件賠案、賠款金額40.8億元,較今年1-4月賠案增加約13倍,金額更暴增約15倍。
富邦產險說明,為了儘速履行對於保戶的承諾,產險全體同仁全員投入支援賠案整理與輸入,也特別增聘一百多位工讀生協助整理賠案文件,而所有理賠人員也不辭辛勞利用週末假日時間審理賠案,希望確實履行契約義務,早點將理賠金送到保戶手中,請所有客戶放心。富邦產險再次感謝所有同仁堅守崗位,共體時艱,竭力妥善處理每一位客戶的需求;更謝謝同仁們的家人支持與體諒,共同為回應客戶的需求而全力以赴。
為加速處理每日逾萬件的防疫險理賠申請,富邦產險於6月24日新增「線上理賠通報系統」,搭配防疫險理賠專用申請書,保戶可先於官網「防疫險客戶關懷專區」直接線上填寫,除了減少手寫填寫欄位外,也可避免因手寫文字辨識錯誤而增加溝通的時間,進一步縮短理賠審核流程。
同時,富邦產險官網「防疫險客戶關懷專區」也提供包括理賠相關流程、應備文件等說明與服務,客戶可在網站上查詢出單、理賠與申訴進度、下載相關申請書等,自上線以來,網頁瀏覽量超過110萬人次,理賠進度查詢次數也逾27萬次,建議有查詢核保、理賠進度之客戶可多加利用官網「防疫險客戶關懷專區」,勿聽信非公司訊息。